Cambios y Devoluciones

Su confianza y conformidad es lo más importante, por ello nuestro objetivo es lograr que siempre esté satisfacción en sus compras. Así mismo queremos asegurarnos de que los pasos que debe considerar al solicitar la devolución de producto, sea lo más eficiente.

Todos los productos que desarrollamos los hacemos con los más altos estándares de calidad y los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente para garantizar su entrega. Si aún así, recibe un producto dañado, un pedido incompleto o contiene otros productos le pedimos se ponga en contacto con nosotros inmediatamente a contacto@theskinanatomy.com. Es importante que nos proporcione su número de pedido, el código y cantidad de artículos dañados, dirección de correo electrónico, teléfono, así como evidencia fotográfica del daño de la mercancía entregada y/o faltantes y el empaque para poder brindarle una solución oportuna.

No hacemos devoluciones, sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados y podemos reemplazar el producto por otro idéntico y de la misma versión, estos aplican sólo en compras directamente en la página web www.theskinanatomy.com. Para ello, deberá notificar de esta situación vía correo electrónico a contacto@theskinanatomy.com y respaldar dicha información con fotos que muestren dichos daños.

Usted es responsable de devolver el producto dañado en el plazo máximo a 10 (diez) días naturales a partir de la fecha en que reciba su pedido si el artículo está libre de uso o daño de cualquier tipo, además de contar con todas sus etiquetas y/o empaque original.

Empaque y selle la mercancía a devolver de forma segura (de preferencia en el paquete original). 

Es necesario que en dicha devolución venga impreso el ticket (o la impresión del pedido si compró en línea), en el cual venga el número de orden y los datos del cliente completos con número telefónico y correo electrónico en donde contactarle y darle notificaciones del proceso.

Para dichas devoluciones, envíenos un correo electrónico a contacto@theskinanatomy.com y envíe su artículo a la dirección que le indiquemos vía correo electrónico.

Una vez que su declaración sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted, puede variar.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS:

Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al pedido original puede ser devuelto o cambiado dentro de los primeros 10 (diez) días naturales de haber recibido el artículo. Por ningún motivo se podrá aceptar un producto en devolución cuando el producto fue usado.

Tenga en cuenta que todo artículo defectuoso(s) está sujeto a inspección y deberá de incluir el comprobante de pago o número de orden en el producto, así como los datos completos (nombre, teléfono y correo) al cual se le harán las notificaciones del proceso.

Le informamos que por ningún motivo se podrán realizar devoluciones en efectivo, transferencia bancaria, depósito a cuenta bancaria ni tarjeta ya sea de débito o de crédito, usted podrá escoger otro artículo de su preferencia equivalente al precio del artículo a devolución. 

Para las devoluciones por artículo defectuoso, podrá pedir un cambio de producto por otro que no sea igual, siempre y cuando se devuelva el producto inicial y cubra la diferencia del monto del nuevo producto a adquirir.

Por ningún motivo se podrá aceptar un producto en devolución cuando el producto fue abierto y/o usado.

Caso excepcional:

Problema de alergia: si muestra sensibilidad al producto tras el uso, favor de enviar evidencia y la receta de un doctor especializado con el diagnóstico a contacto@theskinanatomy.com para conseguir el cambio. Este no deberá tener más de 7 días a partir de recibida la mercancía.

Tratamos de brindarle un mejor servicio es por eso que productos en oferta o en descuento, tarjetas de regalo, productos de regalo The Skin Anatomy, muestras de productos The Skin Anatomy o cualquier otro producto que sea referido en la página www.theskinanatomy.com como producto extra, adicional, en descuento o de regalo, no son aptos para devoluciones o cambios.

INFORMACIÓN DE CONTACTO.

¿No resolvimos todas sus dudas?

Escríbanos a: contacto@theskinanatomy.com